OBJECTIFS
• Définir le conflit
• Connaître les clés de désarmement de l’altercation
• Appréhender le comportement et la communication adaptée
• Maîtriser les recours légaux
CONTENU PÉDAGOGIQUE
Expliquer le conflit
• Opposition de sentiment, d’intérêt ou d’opinions
• Intervenir entre plusieurs personnes ou une entité
Le désarmement du conflit
• Évaluer le problème
Une communication adaptée
• Comment mettre en place une communication adaptée ?
• Comment s’exprimer afin de se faire entendre et comprendre ?
• Quels gestes faut‐il adopter ?
• Lesquels, au contraire, sont à proscrire ?
Maîtriser les recours légaux
• Médiation
• Conciliation
• Transaction
• Arbitrage
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE
Prérequis
• Savoir lire et écrire
Accessibilité:
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Nous contacter pour en faciliter l’organisation.
Formateur :
• 1 consultant-formateur spécialisé
Tarif adapté:
• à l’organisation (demi-journées/journées consécutives ou régulières)
• aux modalités d’intervention (présentiel/distanciel),
• au nombre de professionnel(le)s
• aux services compris (Accueil, pauses, repas…) etc…
Nous contacter pour plus une meilleure adaptation, une réponse spécifique à vos besoins et contraintes:
Jean-Claude YEKPE +262692356565
Moyens pédagogiques et techniques :
• Pédagogie active essentiellement basée sur des outils concrets, des exercices outillés, des jeux de rôle, des études de cas et des mises en situation à partir de cas concrets.
• Méthode d’évaluation formative: Etude de cas, en appui avec les ressources formatives. QCM…
• Accueil du/des stagiaire(s) dans une salle adaptée à la formation
• Présentation académique de la formation
• Mise en situation en fonction d’une histoire donnée et exercices de storytelling
• Délivrance d’un support de formation
Dispositif de suivi et d’évaluation des résultats de la formation :
• Feuille de présence
• Questionnaire d’appréciation de la formation
• Attestation de suivi de formation
• Service Après-Formation LIBRA : possibilité à l’issue de la formation de poser des questions via une adresse email dédiée
• Questionnaire à froid après 6 semaines pour évaluer l’utilisation des acquis de la formation
Public concerné : Tout élu local
Formation en présentiel : 6h00
- Disponible en Session INTER à La Réunion : Nous consulter
- Disponible en Session INTRA au sein de votre collectivité ou de votre bassin de collectivités : sur demande
Formation en distanciel : 3h00
- Disponible en Visioconférence Zoom