OBJECTIFS

• Définir le conflit
• Connaître les clés de désarmement de l’altercation
• Appréhender le comportement et la communication adaptée
• Maîtriser les recours légaux

CONTENU PÉDAGOGIQUE

Expliquer le conflit
• Opposition de sentiment, d’intérêt ou d’opinions
• Intervenir entre plusieurs personnes ou une entité
Le désarmement du conflit
• Évaluer le problème
Une communication adaptée
• Comment mettre en place une communication adaptée ?
• Comment s’exprimer afin de se faire entendre et comprendre ?
• Quels gestes faut‐il adopter ?
• Lesquels, au contraire, sont à proscrire ?
Maîtriser les recours légaux
• Médiation
• Conciliation
• Transaction
• Arbitrage

ORGANISATION PÉDAGOGIQUE

Prérequis

• Savoir lire et écrire

Formateur

• 1 consultant spécialisé

Moyens pédagogiques et techniques :

• Accueil du/des stagiaire(s) dans une salle adaptée
à la formation ou par Zoom dans le cadre d’une formation en distanciel
• Présentation académique de la formation
• Mise en situation : le stagiaire sera amené lors du cas pratique à gérer un conflit de voisinage
• Quiz sur la gestion de conflit et le comportement à adopter
• Délivrance d’un support de formation

Dispositif de suivi et d’évaluation des résultats de la formation :

• Feuille de présence
• Questionnaire d’appréciation de la formation
• Attestation de suivi de formation
• Service Après-Formation LIBRA : possibilité à l’issue de la formation de poser des questions via une adresse email dédiée
• Questionnaire à froid après 6 semaines pour évaluer l’utilisation des acquis de la formation

Public concerné : Tout élu local

Formation en présentiel : 6h00

  • Disponible en Session INTER à La Réunion : Nous consulter
  • Disponible en Session INTRA au sein de votre collectivité ou de votre bassin de collectivités : sur demande

Formation en distanciel : 3h00

  • Disponible en Visioconférence Zoom